FAQ

Quanto tempo demorará a receber o meu produto em casa?

Normalmente demora 1 a 2 dias para processar a sua encomenda, depois 5 a 12 dias para a entregar directamente na sua casa.

Envia em qualquer parte do mundo?

Sim, temos. Enviamos para qualquer parte do mundo.

Fornece informação de rastreio?

Pode seguir o seu pacote directamente a partir da nossa página de seguimento de encomendas.

Faltam alguns artigos no meu pedido, o que se está a passar?

Os nossos produtos são enviados separadamente, dependendo da sua encomenda. Por exemplo, se a sua encomenda contiver artigos de dois armazéns diferentes, haverá duas entregas. O resto da encomenda chegará provavelmente em breve.

Recebi um artigo danificado, o que posso fazer?

Lamentamos ouvir isso. Basta enviar-nos uma fotografia do artigo danificado para o endereço electrónico: fancybeautyface@gmail.com e enviar-lhe-emos um artigo de substituição semelhante o mais rapidamente possível ou se desejar um reembolso.
(Não se aplica a artigos promocionais).

Ainda não recebi o meu pedido, por que está a demorar tanto tempo?

Pedimos desculpa pelo atraso. Por vezes a navegação internacional pode demorar mais tempo do que o esperado devido ao desalfandegamento e à crise da COVID-19. No entanto, pode acompanhar a sua encomenda e ver onde ela está em qualquer altura. Se pensa que precisa de ajuda para localizar a sua encomenda ou se tem uma pergunta sobre ela, por favor contacte-nos por e-mail para fancybeautyface@gmail.com.

Tem uma política de reembolso?

Fazemos o nosso melhor para resolver quaisquer problemas que os nossos clientes encontrem quando encomendam online. Se ainda assim desejar ser reembolsado, podemos evidentemente cancelar o pagamento, mas apenas se o recurso for feito no prazo de 14 dias a contar da data de recepção do pacote.
(Não se aplica a artigos com desconto).

PAGAMENTOS

Só aceitamos pagamentos em euros. O serviço de conversão fornece simplesmente uma estimativa da conversão. Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

Cartão de crédito: Aceitamos cartões de crédito Visa e Mastercard.
PAGAMENTO DA Amazónia
PayPal (para pagamentos frequentes está também disponível o serviço de acordo de facturação PayPal)
SEGURANÇA

Todas as transacções com cartão de crédito e PayPal têm lugar através da sua plataforma.
Nenhum detalhe sobre estes tipos de pagamento será registado pela nossa loja. Também aceitamos Cartões de Crédito registados no serviço 3-D Secure, e será necessário um código PIN adicional.
Além disso, utilizamos um certificado de segurança com ligação encriptada SSL de 1024bit, para reforçar as normas de segurança. As tentativas de fraude serão detectadas e comunicadas às autoridades locais.